1. Виртуальная справочная служба (ВСС) библиотеки НОУ ВПО МГИ – справочная служба, выполняющая разовые запросы студентов и преподавателей института в режиме удаленного доступа. При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, полнотекстовые базы данных, ресурсы Интернет.
2. Типы выполняемых запросов
ВСС выполняет следующие типы запросов:
- тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и которые могут выполняться на основе имеющихся в библиотеке традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов сети Интернет;
- запросы о наличии конкретных изданий в фонде библиотеки;
- запросы по уточнению библиографических данных конкретных изданий (заглавия книги, сведений об авторе, годе издания и др.) ;
- фактографические запросы (сведения справочного характера о конкретных объектах, понятиях, фактах, персонах и т. д.)
3. Типы предоставляемых ответов
В качестве ответа на запрос пользователю предоставляется:
- справка в виде библиографического списка (до 10 библиографических записей);
- справка в виде библиографической записи конкретного издания, имеющегося в фонде библиотеки, с шифром хранения;
- справка в виде полной уточненной библиографической записи конкретного издания;
- справка в виде конкретного факта с указанием источника получения информации или ссылки на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации;
- краткая библиографическая консультация.
4. Порядок и сроки выполнения запросов
Ответы на запросы пользователей выполняются в рабочие дни с 9.00 до 17.00. Праздничные, выходные и санитарные дни исключаются. Запросы выполняются в порядке их поступления. Адресные, уточняющие и фактографические запросы выполняются в течении 1 рабочего дня. Тематические запросы выполняются в течении 3 рабочих дней.
Количество выполняемых запросов в день ограничено до 10. От одного пользователя принимается один запрос в день. В одном запросе может содержаться не более одного вопроса.
Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера, с изготовлением (поиском) готовых рефератов, дипломных работ и т.д.
